رویه‌های تعویض کالا
جهت اطمینان خاطر و رفاه حال مشتریان گرامی امکان تعویض کالاهای خریداری شده تا 7 روز پس از تحویل سفارش با شرایط ذکر شده در پایین امکان پذیر می‌باشد:
1. عدم رضایت از کالا
شما مشتریان گرامی می‌توانید در صورت عدم رضایت از محصول خریداری شده تا 7 روز پس از تحویل کالا از طریق پست یا پیک، با تماس و هماهنگی با امور مشتریان جهت تعویض کالا اقدام نمایید. لازم به ذکر است که کالای برگشتی نباید استفاده، شسته و یا خراب شده باشد و در همان شرایطی که ارسال شده تحویل گرفته می‌شود و در صورت بروز هریک از موارد فوق کالا از ضمانت مرجوعی خارج می‌گردد. بدیهی است در این صورت تمامی هزینه‌های ارسال و برگشت محصول بر عهده مشتری می‌باشد.
2. عدم تطابق کالای سفارش داده شده با کالای ارسالی
با وجود اینکه تمامی سفارشات قبل از ارسال توسط تیم بسته‌بندی و ارسال مجموعه چک می‌شود و مسئولیت ثبت دقیق سفارش بر عهده مشتری می‌باشد؛ چنانچه کالای ارسال شده با کالای سفارش داده شده توسط مشتری مغایرت داشته باشد، شما می‌توانید با تماس و هماهنگی با امور مشتریان نسبت به تعویض کالا ظرف مدت 7 روز از زمان تحویل مرسوله اقدام نمایید. توجه داشته باشید کالای برگشتی باید در شرایط مشابه با کالای ارسال شده باشد و مسئولیت هرگونه ایراد ایجاد شده با مشتری می‌باشد. در این صورت هزینه برگشت کالا تا سقف 35 هزارتومان با پست و یا پیک در شهر تهران و نیز هزینه‌ی ارسال مجدد توسط زموند پرداخت می‌گردد.
3. وجود ایراد یا خرابی در محصول ارسال شده
چنانچه علیرغم حساسیت‌های تیم ما در بررسی محصولات که می‌بایست کاملا سالم و با بهترین کیفیت باشند، کالایی معیوب برای شما ارسال شده‌است، می‌توانید طی مدت 7 روز از زمان تحویل مرسوله موضوع را با کارشناسان مطرح کنید و پس از بررسی مورد و تایید ایراد، شما مشتری گرامی می‌توانید تقاضای تعویض کالا را داشته باشید.
در صورت بروز هرکدام از موارد فوق شما می‌توانید با شماره تلفن 09359791833 با همکاران ما در امور مشتریان هماهنگ، محصول را بازگشت داده و درخواست تعویض محصول را داشته باشید. توجه نمایید درخواست تعویض محصول، همانند ثبت سفارش مستلزم صرف زمان برای آماده‌سازی کالای مورد نظر می‌باشد.